ANZ:lle on määrätty seuraamuksia maksujen perimisestä kuolleiden asiakkaiden kuolinpesiltä, mikä on alan riippumaton valvoja, Banking Code Compliance Committee (BCCC), jota on kuvattu vakavaksi rikkomukseksi.
Isompi kuva: Suurin pankin todettiin epäonnistuneen lopettamaan veloitusta eikä palauttamaan kuolleilta kuolleilta perittyiltä maksuja asiakkaiden kuoleman jälkeen.
Se ei myöskään vastannut kuolleiden asiakkaiden edustajien tietopyyntöihin, mikä sen on tehtävä alle 14 päivässä.
Keskeinen lainaus: “ANZ:n vaatimustenmukaisuuskehysten puutteiden merkitys oli syvästi huolestuttava”, sanoi komitean puheenjohtaja Ian Govey.
Hän sanoi, että pankin nimeäminen julkisesti epäonnistumisen vuoksi oli vakavin seuraamus, jonka alan valvoja voi määrätä.
Mitä muuta tietää: ANZ tunnisti ongelman vuonna 2022, mutta kesti yli vuoden ennen kuin se aloitti ratkaisujen käyttöönoton ja toisen vuoden ennen kuin se aloitti jatkuvan asiakaskorjausohjelmansa.
Mitä tapahtuu seuraavaksi: BCCC havaitsi, että toinen pankki oli perinyt maksuja kuolleilta kuolinpesiltä, mutta päätti olla mainitsematta rahoitusyhtiötä julkisesti, koska se ratkaisi ongelman kohtuullisessa ajassa. Se tutkii kolmatta pankkia.